以民为本 撰写民生工程消保“上海故事”

平安银行上海分行坚持不懈以人民为中心的发展思想，自始至终以提高人民金融素养、防范金融风险以民为本，对焦“一老一小”、新市民等重点人群，提高群众金融素养，以实际行动印证民生工程消保初衷。

积极靠近 确保新市民人群金融信息服务

平安银行上海卢湾分行在与某建筑施工企业合作中，了解到了80多位民工有设立银行卡的金融需求但并不能前去营业网点申请办理。这家银行将信贷业务从营业网点“搬”到施工工地，四名劳动者在不受影响公司工程进度的情形下，摆脱天气和环境极端的艰难，与项目经理商议按队组、按序、分批、之前点办业务，实实在在为民工办好事，确保拖欠工程款成功派发，为其提供一份“归属感”。与此同时，工作员还向他普及化存款保险、预防电信诈骗等理财知识，增强外来务工人员的危机意识。

平安银行上海分行认真贯彻《中国银保监会 中国人民银行关于加强新市民金融服务工作的通知》规定，走进企业、商业圈，从小处着眼，向细处使力，原创设计《电信诈骗套路深 你我务必要小心》微视频、《@新市民，八项基本权利要记牢》、《@新市民，收下这份“防诈”宝典》文图等金融教育文案，素来上海创业、就业新市民给予各类金融教育与服务，有效提升新市民金融服务可获得性和便捷性。

倾心服务项目 保驾护航银龄人群幸福晚年

“真不知道如何谢谢你们了，一股暖流涌进心中”。一位老人根据短消息对平安银行上海分行工作员写到。日前，平安银行上海市西南地区分行接到一个独特订单，体现李老爷子独自来沪就诊，在省肿瘤医院民生工程银行自助机具提款时易实际操作不小心造成银行卡被吞，但是因为刚结束手术治疗无法开口讲话，只有授权委托亲朋好友拨通了民生工程银行客户经理体现该状况，望协助解决。收到订单后，西南地区分行第一时间与李老爷子的亲朋好友建立联系，获知老年人已经康复回到寄居的闵行丈母娘家里时，充分考虑大爷年纪比较大、人体并未恢复且往返路程遥远，随后积极分配职工向其上门服务送卡。真诚行为获得了李老爷子巨大的肯定，那也是对平安银行老年人客户群消保工作水平的认可。在平安银行，像这样的暖心的故事天天都在产生。

平安银行上海分行切实汇聚适老化的金融和非金融服务，携手并肩小区、派出所企业协同联动，执行小区包干制，灵便通过现场宣传教育和广告、宣传海报栏等非现场方法，按时消息推送沙画视频《存款保险，为您的存款保驾护航》、文图《打击整治养老诈骗》和《“防诈”与“防疫”同行，守好钱袋子》等金融教育推广文案，共创金融业宣传教育新生态，用心用情用力为老年人群处理“关键小事”和“亲身难题”。

手牵手发展 关心幼年期人群金融教育

平安银行上海市临港新片区分行早期通过调研小区、家长们的要求，科学合理拟定本年度理财知识教育课堂。分行宣讲员应用经典案例、互动游戏、实战演练等教学方式，让祖国未来的继任者在趣味教学中启蒙教育理财知识，培养养成良好道德观念与风险担当意识，做到“文化教育一个孩子、辐射源这个家庭、惠及社会经济”的显著成绩。

平安银行上海分行积极主动应用智能化方式，设立财商培训“云”课堂教学、原创品牌《@莘莘学子，您有一份倡议书请查收》、《开学季，品金句，学金融知识》等金融教育文案，扩展互联网媒体投放渠道，采用易懂易懂的方法，线上线下结合进行宣传教育，从根源上提高将来顾客的金融素养。

平安银行上海分行秉持“服务大众、心系民生工程”的企业宗旨，持续优化服务质量、推进适老化服务项目、丰富多彩“老百姓金融业”含义，努力做好消费权益保护工作中，以扎实的工作合理严厉打击非法金融活动，维护保养金融业消费者权益，不断拓深扩宽具备民生工程地方特色的金融业消费权益保护之途，促进顾客的金融业幸福感更强、满足感更不断、归属感安全有保障，为用户造就更美好的金融生活。