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民航面试评委问题及参考答案

2023-08-18 02:21热度:109

1Q:飞机的起飞时间已到,但由于空气流动,飞机无法起飞,机舱内的温度已经很高,一些乘客非常恼火。你是如何为这样的乘客服务的?

答:首先,您必须先向乘客道歉,并解释延误是由于空气流动,然后每位乘客倒入一杯冰水或冰饮冷却下来!

2Q:普通客舱的最后一排座椅不可调节。一名乘客坐在最后一排。飞机起飞后,前排乘客调整座位,影响乘客的空间。乘客要求调整座位。拒绝正常位置,让乘务员过来调整。如果您是空乘人员,您应该怎么做?

答:首先,检查机舱内是否有座位。如果有座位,您可以转乘乘客。这可以避免两个人之间的冲突。如果航班已满,您只能帮助调整航班。你可以这么说:“先生/小姐,我在困扰你。你身后的乘客座位是最后一排。椅子后面无法支撑。你可以调整座椅靠背让你身后的乘客感受到更多非常感谢。合作。“

3Q:你的空姐本人对你有偏见,你的服务一直没问题。问题是乘务员,每个人都对她有意见。当你为乘客服务时,她在公共场合指责你,但你嫉妒。乘客可以帮助您说话,而船员的责任则不然,您应该怎么办?

答:无论乘客多好,机舱总是空乘人员工作的地方。为了表明航空公司的团结,作为服务人员,切记不要与乘客面前的同事争吵。如果出现这种情况,你可以对乘客说:“我是一个新车。肯定有很多地方表现不佳。空乘人员会批评我。后来我会像乘务员一样更好。谢谢你的善意。“

4Q:在飞行过程中,一名乘客突然拉了咪咪,问你:“小姐,你太漂亮了,请你喝点什么?”你怎么回答?

答:如果你在飞机上遇到这种情况,不要害羞或害怕。这将使乘客感到你害怕他,并会提出更多不合理的要求。在这个时候,你必须冷静下来并且慷慨。“先生,非常感谢。我们的XX航空公司空姐很确定,但我不能在工作时间喝酒。我很抱歉。

5Q:在飞行过程中,乘客找到了一位受欢迎的电影明星。许多乘客都在争相签下明星。你现在做什么?

答:在飞行过程中,飞机上的平衡已得到修复。如果大量乘客涌向一端,将对飞机的平衡构成威胁。这种情况必须控制乘客并避免大量乘客的转移。说:“女士们,先生们,这么多乘客进来会导致机舱平衡出现危机。为了您的安全,请回到您的座位上。很难说在旅途中,我们让XX休息好。等飞机。降落后,要求XX签名?“

6Q:为了向全世界证明针灸效果,针灸师在飞机正常起飞后将银针放在身上。这对乘客的人身安全构成威胁。你现在做什么?

答:首先,我将乘客劝阻他。如果您在飞机上遇到颠簸,它将对您构成生命威胁。如果你这样说,它不仅会促进医疗效果,还会引起其他乘客。危险,如果乘客仍然不听劝阻,他们可以与船长讨论对策。如果不可能,可由航空安全官员控制,以避免对其他乘客造成不必要的伤害。

7Q:当我遇到一位沟通不好的同事时,她不会与你合作。你做什么的?

A:我必须在心里有一张大图,不要影响我的工作,如果我有问题,我会纠正它。如果她有问题,我会请上级协调,最后的目标是做好工作并满足客户。

8Q:如果一个人20岁时不漂亮,30岁不富裕,40岁不健康,50岁不明智,那么她的生活就是失败者。你觉得这句话怎么样?

答:上述值可能是社会公认的值。他们非常有偏见。但它们并不适合所有人。他们因人而异。因为每个人都有不同的世界观,人生观和价值观,只要他们努力追求自己想要的东西。事情,从他们那里获得快乐,是最成功的。

9Q:朋友们向你借了500元。你现在需要钱。你做什么的?

答:首先,分析她为什么不还钱。如果她确定她有困难,而且她的困难比我目前的困难大,而且她不打算还钱,她也不会问,我会想到另一种方式。