怎样调研？企业文化建设前期？

做满意度调研，第一道门槛就是问卷设计要够专业，只有专业的问卷才能获得更有价值的数据分析。 满意度调研的数据分析不仅是每个问题的答案和数据统计，更重要的是通过某个问题或多个问题的组合分析，得到更深入的消费者洞察和有价值的分析结论，从而形成直观有效的解决方案。 因此，如何设计专业问卷是满意度调研的第一要素。

调研职工的心理，和职工的文化水平，做好定位！

企业外部环境调研的方法是什么？

  企业外部环境调研的方法：获取口头信息、获取书面信息、专题性调研。经营环境的微观分析：现有竞争对手的分析、潜在竞争对手的分析、替代产品和服务威胁的分析、顾客力量的分析、供应商力量的分析。资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产。物质、人力、财务、技术、管理、无形。
  能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务、以满足顾客需要的一种技能。资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。基本活动：生产加工，成品运输，市场营销，售后服务。支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。
  企业能力的分析方法：纵向分析、横向分析、财务分析。在分析企业能力时，效率和效果是两个重要的指标。

所谓效率是指实际产出和实际投入的比率，所谓效果是指实际产出达到预计产出的程度。企业内部条件和外部条件的综合分析——运用SWOT分析方法。 WO：扭转战略 SO：增长战略 WT：防御战略 ST：多种经营战略企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。
  一般竞争战略有低成本战略、差异化战略、重点战略。差异化战略制定的原则：效益原则、适当原则、有效原则。企业经营战略的实施：建立企业组织、合理配置资源，制定预算和规划、调动员工积极性，实施有效战略控制。企业经营战略的控制：制定评价标准，进行实际成效跟标准对比，针对偏差进行纠偏。
  企业战略控制由企业最高层控制，分为事前控制、事中控制和事后控制。决策科学化的要求：合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序、决策方法科学性。科学的决策程序：确定决策目标、探索可行方案、选优决策三个阶段。

决策方法科学化：两条基本途径：按常规办事、不必事事重新决策；建立健全专门的组织机构，赋予其专门处理某类决策的权力和责任，分工明确。
  新的方法：硬技术得到了迅速发展和广泛运用，软技术也使决策越来越科学化。 确定性决策方法：量本利分析法，是将企业的总成本分为固定成本和变动成本，观察产品单价和单位变动成本的差额，若前者大于后者，则存在“边际贡献”。量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法。
  安全余额＝实际（预计）销售额与盈亏平衡点的差额安全余额越大，经营越安全，销售额紧缩的余地越大。经营安全率是安全余额与实际销售额的比值，经营安全率在0～1之间，越接近于1就越安全。当经营安全率低于20％的时候，企业就要作出提高经营安全率的决策。
  

风险性决策方法：是一种随即决策，要具备5个条件：

1、有一个明确的决策目标；

2、存在2个以上可供选择的方案；

3、存在着不以人们的意志为转移的各种自然状态；

4、可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；

5、可测算出各种自然状态发生的客观概率。
  决策树的分析程序：绘制树形图，计算期望值，减枝决策。