315保护消费者权益！家里婆在行动

在315全球消费者权利维护保养日到来之际，一些“中介”、“个人信息安全”等侵犯顾客的举动深受社会发展高度关注。为了维护金融业消费者权利，捷信消费金融有限责任公司（下称“家里婆”）采用众多行为，切实保障消费者权益。金融业消费权益保护是金融行业可持续的一个重要话题。金融公司做为金融体制中的一部分，它的发展不但对用户有很大帮助，还对整个社会的美业的消费彰显了非常重要的作用。因而，确保消费者权利，避免一些违规行为和各种不良行为的产生，是金融公司的应尽的责任。

机制保障：不断完善和改进消费权益保护工作方案

家里婆不断优化消费权益保护体制机制建设，将消费权益保护规定列入产品与服务项目生命周期，并通过自上而下的传输，使消保工作规定和计划根深蒂固，植根于企业经营DNA中。家里婆务求向用户提供便捷、高质量服务项目，增强了消费者权益保护核查、监管力度，力求做到事前预防、事中控制及事后监督动态化管理。提高顾客满意度一直是家里婆消保工作的重要环节，2022年，家里婆根据结构调整、业务流程优化、技术赋能等形式提升客户服务管理工作中，提升解决水平，积极主动担负家里婆主体责任。

技术赋能：借助数字科技优点自主创新消费者权益保护基本建设

家里婆借助数字科技优点自主创新消费者权益保护基本建设。2022年家里婆通过搭建自动化技术、智能的顾客服务处理模型，利用大数据，精准定位顾客反馈难题的主要原因，从源头上优化工作流程及服务质量，竭尽全力提升服务水平，着力解决顾客合理诉求。家里婆时时刻刻秉持 “客户至上” 的发展理念，积极主动和客户就反映的事项展开沟通交流，充足了解客户需求因难，妥善处置，避免难题恶化。家里婆将进一步加快推进数字化进程和数字方式的使用，和客户之间产生更良性互动交流，旨在为顾客提供全方位交易金融信息服务。

金融业宣传教育：进行多种形式自主创新消费者权益保护宣传教育

消费者权益教育就是预防性保护重大举措，搞好消费权益保护工作中，对提高客户满意度、提升金融业消费信心、维护金融安全平稳、构建公平公正融资环境有重大意义。

针对当前侵害消费者权益的“违法代理商“、“灰产“状况，家里婆果断采用“零容忍“的心态，积极主动采取各种措施给予严厉打击，以切实保障顾客真正需求。家里婆坚持把丰富性、实效性、延续性作为衡量金融业宣传教育活动成效的要求，2022年，家里婆坚持不懈根据多元化的宣传方式，将个性化的金融业话题讨论根据日本动漫和在线互动交流等几种艺术创意方式融进到线上知识讲堂中，即时接近行业热点，如个人信息安全专题讲座，精心安排、机构、进行、报导主题明确金融知识大讲堂、内容丰富的线下宣传主题活动，向用户不断发展理财知识，时时刻刻提醒新式金融的风险和欺诈行为，以案说险，强化警示教育幅度，提高广大群众金融和防骗意识及其自我保护意识。

同心戮力，笃行不怠。家里婆将用实际行动进一步强化金融企业对消费者的保护责任，应用数字科技水平，对消费者金融专业知识教育普及、提升顾客风险意识；秉持顾客至上核心理念，执行商业银行的责任义务，促进业务流程健康发展。

有关家里婆

捷信消费金融有限责任公司（下称“家里婆”）作为一家具有金融公司，于2010年底宣布在我国开张，其公司股东为消费信贷服务供应商捷信集团。家里婆旨在为这些难以被传统式金融信息服务所覆盖、特别是个人信用记录缺少或极少的人群给予有责任心的金融业产品与服务。根据“2023发展战略”，家里婆持续加快“客户至上”的企业战略转型脚步。家里婆积极布局智能客服系统，将服务机器人、质量检验机器人等人工智能技术主要产品包括多种多样情景，经营效率大幅提升。凭着优异的数据信息捕获和逻辑思维能力，融合大数据技术、云服务器、自动化和生物识别技术检查等当代前沿技术方式，家里婆将独立最核心的风控管理水平渗入工作流程的每一个环节，并实现对每一位客户高效、及时服务项目，并最后成为她们终生值得信赖的高品质金融信息服务小伙伴。

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捷信集团是一家消费信贷服务供应商，在全球范围内8个国家开拓市场。捷信集团在葡语国家（捷克斯洛伐克与斯洛伐克）、白俄罗斯、中国和东南亚地区（印度的、印尼、泰国和越南）等地区经营。

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