联合通信运营商 店家优服智能门锁服务项目猛增300% 推动市场发展

2022年，我国智能门锁市场新零售销售量为1760 万件，同期相比 2021 年增加 3.8%。虽然销售市场增长速度有所放缓，但依旧打破了历史时间最大经营规模。通信运营商与智能锁品牌协作上线的智能门锁也进入快速道路，遭受很多用户的喜爱。2022年，店家优服总体通信运营商方式智能门锁服务项目订单信息猛增300%。

现阶段店家优服早就在全国布局了超5000家电信网方式智能锁安装技术专业营业网点，管理方法超30000多售后服务工作人员，由老师傅带上零配件一次上门服务进行组装，提供一站式上门，降低中间商信息流转，巨大水平提高用户体验。在智能门锁合作品牌层面，店家优服已经与凯迪仕、乐橙、中维世纪、莹石等主流智能锁品牌建立了长期深化合作，根据连接网络运营商、品牌商、服务提供商，将及时、技术专业、透明色安心服务发放给更多人。

01迅速上门获得客户五星好评

2月23号，住在江苏常州市天宁区的徐女士，在营业网点办业务后，店家优服常州市服务提供商吴师傅接到徐女士安装订单信息立即预约客户，明确智能门锁包裹完好性，协约当晚2点上门安装。

吴师傅按照合同约定时长，带上需要导向片等零配件，提早15min抵达客户家。通过检测、打孔、调节、连接网络等一系列工作，40min组装并校准结束，积极清扫组装造成各种垃圾，给消费者具体指导解读操作方法日常保养小知识。徐女士对老师傅迅速上门服务与专业售后服务十分满意，当日申请办理当日组装当日应用，给与五星好评，为老师傅关注点赞！

02 持续扩大服务项目地区

店家优服网络运营商方式订单信息快速增长的背后都是店家优服对消费者体验的不懈追求。售后工作层面，不仅对老师傅开展线上与线下学习培训，店家优服还对消费者进行施工以后的电话回访，征求用户反馈，积极主动为顾客处理问题。

为了能让更多人体验到极好的售后服务感受，店家优服持续扩大服务项目覆盖范围。目前为止，店家优服覆盖四川、广西省、贵州省、江西省、陕西省、黑龙江省、江苏省等绝大多数省区，智能锁安装时间较其他渠道组装时间减少3天，24钟头组装率达91%，组装时间保持在1.1天。在今年的店家优服目标完成全国各地100%服务水平遮盖，技术专业服务提供商占有率95%。从城区到下移县区，不断提升的无线网络覆盖水平，将产生更快更贴心的服务。

网络运营商方式的需要暴发，对技术安装工程师工作的人员填补和考核提出了更高要求，从2022年迄今经店家优服培训认证的服务工程师已经超过10数万人。

店家优服特别是在重视一线工程师的学习培训，根据优服学校，线上考试，线下推广开班等形式，对技术工程师开展培训。在今年的店家优服将固定不动举行150场遍布全国服务、技术性提升培训课，持续提高技能与服务质量，以客户体验为基础。店家优服2023年将持续强化技术工程师服务质量。与此同时关心组装交付能力提高，更强融入客户更多元化的安装规范，为网络运营商及顾客提供更好的消费者体验。