家里婆恪守“客户至上”核心理念 强化措施深入开展消费权益保护

从消费金融行业来说，在新经济发展新格局下，交易已经成为推动经济发展的重要能量。那么作为金融体制中的重要组员，消金公司在提升人民交易、促进经济提高里的 “推进器”人物角色已经被普遍认可。

但是，随着消费金融行业服务项目不断下沉、扩张，犯罪分子盯上这些金融业知识储备不够、风险性意识淡薄的消费者，违反规定贩卖个人信息、网络诈骗、“代理商法律维权”等侵权责任，不但令金融业消费者权利损伤，还严重影响了正常经济秩序和社会稳定。

因而，提升金融业消费权益保护，不仅仅是维护保养金融体系稳定性和住户财产安全的必定必须，也可以为行业可健康发展奠定坚实基础。日益复杂多变的金融消保工作情况，已经号召各方面的持续投入、积极主动连动。

最新动态是，银监会下达的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》已经在2023年3月1日全方位开始实施，这一份文档确定了金融业消费权益保护的最基本对策，开拓创新地设立了全面的消费者权益保护行为监管架构，为金融企业进一步加强消费权益保护工作中提供了方向。

作为一家有责任心的消金公司，捷信消费金融企业（下称“家里婆”）成立以来，始终秉持“客户至上”的经营理念，认真贯彻落实管控有关要求，将消费权益保护列入公司战略规划、融进公司DNA中，运用个人优势持续推动金融消保工作中做深、抓实，让顾客在金融服务项目生命周期中觉得“放心”、“安心”。

健全消费者权益保护“高层”设计方案，植根于公司骨里

成立以来，家里婆便把消费权益保护与企业运营发展趋势融为一体，不断优化消保工作的体制机制建设，植根于企业经营DNA中，并通过从上至下传输，保证消保工作规定和计划落地执行。

家里婆一直以来着力打造全体人员消费者权益保护的学习氛围，根据大力开展线上与线下多主题的消费者权益保护培训及主题活动，提升企业员工对消费者权益保护有关法律法规的了解和掌握，进一步加强职工消费者权益保护观念。比如，家里婆在新闻媒体新闻一加一、职工电脑屏保上循环播放消费者权益保护主题风格宣传词等，持续宣传策划消费者权利相关知识，激励员工充足觉察到企业对消保工作的高度重视应做到以身作则。

强化风险管控，高新科技锻造消费者权益保护“网络防火墙

落实到业务流程方面，家里婆已将消费者权益保护体制覆盖产品外观设计、市场营销管理、顾客服务等项目生命周期之中，在用户服务等各个环节渗透到消费者权益保护理念与核查工作中，构成了“事前预防、事中控制、事后监督”动态化消保工作管理模式。

现阶段，凭着大数据技术、生物识别技术检查等前沿技术优点，家里婆根据数据技术手段创变消费者权益保护基本建设，将独立最核心的风控管理水平渗入工作流程的每一个环节，维护保养消费者权益。

与此同时，家里婆引进了OCR光学字符识别技术性，可在数据加密状况下快速认证客户信息准确性、稳定性，大幅简单化风控流程，在维护顾客网络信息安全的同时提升消费者体验；引进业界著名评分数据信息体制，提高大数据应用水平，大幅度降低信贷风险等。

在催款合作者管理工作，家里婆根据AI技术性智能质检智能机器人，持续推进对催款合作平台的质量检验幅度，并通过人力核查的形式进一步审查判断，提升质量检验精确性。

在客服层面，2022年，家里婆进一步加快推进数智化转型和数字方式的使用，构建了自动化技术、智能的突发事件处理实体模型，利用大数据，精准定位消费者投诉直接原因，从源头上优化工作流程及服务质量。借此机会，家里婆期待和客户之间产生更良性互动交流，在满足用户合理诉求、维护消费者权益的前提下，持续提供全方位交易金融信息服务。

自主创新多样化宣传教育方式，提高顾客金融素养

秉持着“客户至上”的发展理念，家里婆强化措施为用户服务保障。除开公司组织架构、业务流程设定、员工技能培训上进一步强化消费者权益保护观念，还对焦广大消费者的理财知识要求，大力开展消费权益保护教育宣传主题活动，为用户解读怎样防范电信诈骗、电信诈骗及其日常生活可能会遇到的金融危机和应对策略等金融常识，切实保障消费者权益。

现阶段，家里婆与时俱进多元化的宣传方式，将个性化的金融业话题讨论根据日本动漫和线上互动交流等几种艺术创意方式，融进到线上知识讲堂中。根据个人信息安全、代理商法律维权行骗、信用修复骗术、招数中介公司骗术等专题讲座宣传教育，家里婆向用户不断发展理财知识，时时刻刻提醒新式金融的风险和欺诈行为，以案说险，强化警示教育幅度，提高广大群众金融和防骗意识及其自我保护意识。

例如，在个人隐私保护层面，家里婆坚信，提高消费者对于个人信息防范意识十分重要，因而自始至终深入宣传怎样守卫个人征信安全性，并面向用户当地社区普及金融知识。目前为止，家里婆创立了好几个别具特色和标志性理财知识教育机构加盟，包含“金融业蒲公英花”、“金融业大篷车”、“小小金融家”和“家里婆杯在校大学生学术创新实践活动比赛”。

此外，家里婆还勇于担当商业银行的义务，与监督机构连动，严厉打击网络诈骗个人行为。比如，2022年7月，家里婆帮助警方破获违法代理商中介公司因涉嫌仿冒国家行政机关文书、图章案子，打击非法中介专横跋扈。

作为一家有责任心的消金公司，家里婆今后将不断完善消费者权益保护各项任务，持续提升服务质量、，提升理财知识宣传教育幅度，为推进消费权益保护体系的建立和优化贡献力量。但在315全球消费者权利日来临之际，家里婆也再次提醒消费者提高风险意识，当心网络与别的违法中介公司“代理商举报”、“信用修复”等骗术，严防上当受骗。

有关家里婆

捷信消费金融有限责任公司（下称“家里婆”）作为一家具有金融公司，于2010年底宣布在我国开张，其公司股东为消费信贷服务供应商捷信集团。家里婆旨在为这些难以被传统式金融信息服务所覆盖、特别是个人信用记录缺少或极少的人群给予有责任心的金融业产品与服务。根据“2023发展战略”，家里婆持续加快“客户至上”的企业战略转型脚步。家里婆积极布局智能客服系统，将服务机器人、质量检验机器人等人工智能技术主要产品包括多种多样情景，经营效率大幅提升。凭着优异的数据信息捕获和逻辑思维能力，融合大数据技术、云服务器、自动化和生物识别技术检查等当代前沿技术方式，家里婆将独立最核心的风控管理水平渗入工作流程的每一个环节，并实现对每一位客户高效、及时服务项目，并最后成为她们终生值得信赖的高品质金融信息服务小伙伴。

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捷信集团是一家消费信贷服务供应商，在全球范围内8个国家开拓市场。捷信集团在葡语国家（捷克斯洛伐克与斯洛伐克）、白俄罗斯、中国同东南亚地区（印度的、印尼、泰国和越南）等地区经营。

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