中国人寿保险喜获2022年金鼎奖“本年度非凡人保公司”“

日前，在每一日社会新闻承办的“2022中国金融发展论坛暨第十三届我国金鼎奖（金融业）颁奖典礼”上，中国人寿保险凭着稳健运营、技术专业产品和服务及在支持实体经济、探寻金融创新等方面的主要表现，荣获“本年度非凡人保公司”“本年度ESG金融业先锋奖”二项巨奖。

做为市场中的大中型险企，中国人寿保险坚持不懈公司业务运营及服务国计民生的和谐统一。中国人寿保险领导班子、老总杨铮表明，企业一方面改革创新、提升运营，坚定不移迈向高质量发展；另一方面践行公司社会责任，不断以金融业“净水”支持实体经济，探寻金融创新，执行服务经济发展、确保民生改善的四大会计与使命。

人寿保险改革创新有序推进，实际效果逐渐呈现

2022年前三季度，全国疫情多一点释放，经济环境纷繁复杂，寿险行业仍面对众多外部环境发展趋势磨练。对待多重考验，中国人寿保险恪守价值取向，有序推进“方式 商品”改革，促进多种渠道并行处理发展趋势，不断优化升级系统化产品与服务。

方式层面，中国人寿保险执行委托代理人团队分层次精细化管理运营，促进高品质转型发展。截止到 2022 年 9 月末，大专以上学历委托代理人占有率同比上升 4.0 个百分点，团队生产能力不断提升，委托代理人平均新业务价值同期相比提高超22%，业务流程质量持续改进，13个月保险单继续率同期相比提高。新手团队层面，中国人寿保险不断更新“优 ”现行政策，根据以优增优，逐渐改进队伍结构和质量，提高高品质新手占有率，2022 年前三季度，新增加人力资源中“优 ”占有率同期相比提高 10.3 个百分点。裸钻团队层面，中国人寿保险进一步深化蓝筹股票经营模式，平稳裸钻团队经营规模，优化队伍构造。2022 年前三季度，裸钻团队平均第一年保险费用是总体团队的 4.8 倍。

商品层面，中国人寿保险以“打造出有责任的商业保险”为理念，从用户需求考虑，增加有竞争力的商品提供，并借助集团公司健康医疗生态链，根据“商业保险 健康服务”“商业保险 居家养老服务”“商业保险 高端养老”三大核心服务项目搭建差异化营销优点。“商业保险 健康服务”层面，2022年前三季度，中国人寿保险已服务项目约1，644万顾客，总体服务满意度99%。

“商业保险 居家养老服务”层面，安全融合外部环境服务提供商为用户提供“老年人温馨、儿女安心、大管家专心致志”的一站式社区养老服务。截止到2022年9月30日，安全社区养老服务已遍布全国32座城市。“商业保险 高端养老”层面，安全给予“高贵日常生活、尊享服务、自尊照料”服务项目，以适应中国高品质养老行业日益提高的需要，专注于发展高质量养老服务市场。第一个颐年城小区蛇口新项目于7月25日成功举行奠基典礼，全面开展工程施工。

打造出系统化保险业务，提高顾客幸福感、满足感

伴随着商业保险更广泛系统地服务项目需求侧改革，在社会经济中实现非常大的功效，顾客对保险消费者体验提出了更高要求。怎样进一步维护消费者权利，提高保险消费者的幸福感、满足感，是保险行业的主要出题。中国人寿保险不断探索实践，以数字化赋能保险业务，做精做细基础服务的前提下，不断完善保险业务的内涵和外延，打造出“省时省力、放心又省钱”的“三省”感受，让安全更有温度的。

服务项目增长速度提质增效，一站式线上业务为用户“省时省力”。中国人寿保险坚持不懈繁杂事儿简单、技术专业事儿通俗性、繁杂事儿有效化，为用户、顾客造就更高使用价值。借助企业战略转型，中国人寿保险根据人工智能应用运用，对于购买保险、赔付、保护等保险单业务查询阶段，持续提高业务能力线上化、自动化技术、智能化系统水准，优化提升保单服务全过程高效率及感受，节省顾客时间段、纸版业务流程原材料。资料显示，2021年，99%保险单业务流程通过网上申请办理，94%保护业务在线自助式进行，更快耗时仅1min。

把繁杂交到自身，把完美简易交给顾客，为用户“放心”。2009年，中国人寿保险发布“恪守合同，给您探寻赔付的原因”服务保证，与此同时创新保险公司理赔理念与赔付实践活动，在合同范围之内遵照“顾客有益标准”，创建“拒保案子复核规章制度”，持续推动规范条文提升，积极帮助企业探寻理赔的客观事实及根据。2022年上半年度，中国人寿保险总计赔付206千件，赔偿201亿人民币，更快一笔赔偿仅用时1.4min。

扩展保险业务含义，丰富多彩服务项目利益管理体系，为用户“划算”。2022年，中国人寿保险为客户服务数已超“亿”级，伴随着不一样等级顾客、各个阶段需求的改变，企业的服务项目还在不断完善。为了方便让顾客了解和获得服务项目，中国人寿保险立足于意外保障，对焦顾客身心健康生活所需，根据数据洞察顾客的多元化要求及需求转变，不断完善服务项目利益管理体系，并把服务项目利益融进保险理财产品服务周期中，为用户提供性命全周期、随着式身心健康个性化服务。

加强消费权益保护，守卫顾客稳稳地幸福。中国人寿保险紧紧围绕固服务平台、强体制、提质量、广文化教育、优服务的发展理念稳中有升、推动落实消保工作，面对广大群众和重点人群，不断打造出优质服务，严厉查处损害顾客权益个人行为。比如，对于包含“代理商退保险”等在内的风险和隐患对用户所带来的安全风险，企业一方面大力开展顾客主题教育、深入开展风险防范，创建直通的投诉反馈安全通道；另一方面根据排摸关键业务流程与产品、联合政府多部门联合创建联动工作机制等形式，严厉打击故意代理商退保险黑色产业链，维护保养顾客意外保障、私人信息和财产安全等合法权利。

总计资金投入超万亿 引金融业“净水”支持实体经济高质量发展的

金融是社会经济气血，为中国实体经济品质是金融的四大会计。中国人寿保险坚持不懈正确引导金融业“净水”流入“实”处，积极探索险资的应用方法，提高资产配置效率，根据多元化战略方式，增加重点区域金融业扶持力度，促进产业结构升级调节，为实体线经济转型升级不断引入机械能。截止到2022年9月末，中国人寿保险根据地方政府债券、债务/股权投资计划、集合信托、PE、铁路线建设基金认股权证等形式，支持实体经济账户余额达1.14万亿。

在管理国家重大区域战略层面，截止到2022年三季度末，中国人寿保险根据债权计划、集合信托，为广东高速路、核技术、展览中心、人才安居房等投资项目超出400亿人民币，强有力适用深圳东进战略经济社会发展。除此之外，中国人寿保险总计项目投资近百亿，为“一带一路”基本建设提供资金支持，助推进行“一带一路”有关海港、陆地枢纽站等设施重大工程建设工程项目的基本建设。

在适用基本建设建设上，中国人寿保险切实发挥险资规模较大、时限长、项目投资稳天然优点，长期性助推基础建设，为中国实体经济“静脉注射”“充氧”。比如，2007年，由平安保险带头成立的保险团队团体注资160亿人民币，项目投资京沪高速铁路新项目。在其中，中国人寿保险注资60余亿元，为这一条横贯南北方的铁路线“主动脉”开展静脉注射，向其身心健康迅速发展增加动力。也是中国的保险企业初次联合投资大型基础设施新项目，完成了险资在基建投资里的重大进展，推动了金融与中国实体经济互利共赢的相辅相成。

在金融创新领域，中国人寿保险回应“3060”双碳行为呼吁，执行金融创新和绿色发展需求，提升绿色投资，适用社会经济绿色转型发展趋势。截止到2022年上半年度，中国人寿保险根据金融市场、非金融市场看向翠绿色、普慧、社会责任投资（ESG）的合计经营规模约6480亿人民币，涉及到绿色能源、绿色环保、基础设施建设、高速路等多个行业。

在贯彻ESG发展趋势层面，在今年的4月，中国人寿保险协同中债金融业公司估值核心有限责任公司，公布ESG债券指数“中债-中国人寿保险ESG融合对策信用债指数值”，致力于以ESG项目投资做为促进领域高质量发展重要抓手，充分运用人寿保险长期性理财规划经验和优点，促进领域长期性稳健投资和社会可持续发展观。

中国人寿保险表明，憧憬未来，企业将坚持不懈以民为本，立足于新发展阶段、落实绿色发展理念、搭建新格局，进一步增强服务项目社会公众和中国实体经济水平，深入推进“方式 商品”双轮驱动战略，为全面建设社会主义现代化我国、深入推进民族复兴奉献商业保险能量。