长城人寿“Care 悦享方案”喜获“年度服务创新案例”

3月14日，是由中国银行保险文化传媒承办的2023年中国商业银行保险行业服务项目创新峰会于北京隆重举行，长城人寿保险有限责任公司凭着“Care 悦享方案”——一人购买保险，全家享服务项目，评为2022年度中国商业银行保险行业创新管理实践案例·消费权益保护经典案例。

近些年，长城人寿积极主动谋取价值转型发展趋势，开始实施“四五”战略发展规划，并给出C2F服务宗旨，提倡“一人购买保险，全家享服务项目”，逐步向家庭保险服务提供商身份的转变。紧紧围绕从企业到家中（C2F）服务宗旨的落地，长城人寿对焦VIP客户群，发布“服务项目 、感受 、身心健康 、方便快捷 ”的“万里长城Care 悦享方案”。

“万里长城Care 悦享方案”即长城人寿身心健康管理类专业个性化服务管理体系，是围绕长城人寿“四五”战略发展规划，对焦顾客大健康领域，为VIP用户提供的近距、多方面、自觉性和全过程的高质量个性化服务，具有优点和特色。“万里长城Care 悦享方案”具备“全家享服务项目”、“一家一账户”、“服务项目覆盖面广”、“申请办理全程上”四大特色。

●特点一：一人购买保险，全家享服务项目

长城人寿以美国家中持续进化身心健康角度出发，以被保险人为核心，以健康医疗为基础，有着服务项目权利的顾客，子女、另一半、夫妻两人爸爸妈妈可共享家庭医师、就医绿通、重疾绿通、健康检查等业务。

●特点二：一家一账户，服务项目更贴心

长城人寿运用顾客数仓建立“家中账户”，以被保险人为核心，创新性地搭建家中关系图谱，并生成唯一的家中账户。根据家中账户了解客户需求家庭主要成员的个性化服务应用情况，进行精准性服务配套措施配备。

●特点三：服务项目覆盖面广，贴心又安心

“万里长城Care 悦享方案”为用户提供的健康服务新项目包含得病前防止、就诊前资询、就诊里的帮助，及其出院之后的照料等各项服务项目。与此同时，对于高净值人群的特殊需求，引入了市场中认同度很高，顾客更加重视的CAR-T医治服务项目，让全世界医疗健康技术性造福高端用户。

●特点四：实际操作互联网化，高效率又方便快捷

长城人寿的用户使用健康服务时，从申请办理到结束全过程采用闭环式管理步骤，顾客仅需关心长城人寿官微，进到服务项目申请办理网页页面就可以完成申请办理，手机一键实际操作，既省时省力，又省时省力。

“万里长城Care 悦享方案”自推出以来，已取得重大成果，它温暖陪伴早已辐射源到24万顾客及其家人。长城人寿在第十七届客服节舞台上，对“万里长城Care 悦享方案”的经典案例根据小剧本的方式进行了充分展示，直播间总计收看量达到38.4人次，进一步提高了“万里长城Care 悦享方案”的影响力。

长城人寿有关负责人表示，“万里长城Care 悦享方案”是长城人寿“C2F”服务宗旨变化的开始，都是长城人寿创新能力探寻个性化服务生态链建设中的里程碑式，也是长城人寿打造出VIP精品服务体系重大进展。将来，长城人寿还将继续恪守“有万里长城，更商业保险”的大爱初衷，践行C2F服务宗旨，不断完善“商品 服务项目”管理体系，积极为千万中国式家庭构建商业保险万里长城，做个非常值得顾客信赖的健康财富管理方法合作方！