不断提升医疗效果 瑞尔齿科打磨抛光精益化管理塑造优良顾客用户评价

医疗质量安全是提升服务水平和能力的重要前提，都是口腔门诊组织可持续性发展关键。自1999年自成立以来，瑞尔集团（06639.HK）瑞尔齿科始终秉持“消费者即亲人”服务宗旨，遵照“诚实守信、技术专业、做好人”的价值观，持续口腔内部医疗服务规范性、规范化、精益化管理，不断优化口腔内部医疗质量，提高消费者就医感受，树立了良好的顾客用户评价。

提升人才培养 保证医疗质量管理

随着国内在我国口腔门诊工作的高速发展，技术专业人才缺乏也比较严重阻碍了市场发展。因此，瑞尔齿科从成立以来便重视引入、培育人才，组建了一支更专业的口腔科医生团队，从到北大医学院、四川大学华西口腔医学院、第四医大学医学院等国内名校校园招聘医学院毕业生广纳人才，到提升诊疗队伍管理，选用创变：2021年，瑞尔创建8个大专会，积极推进大专本科的专业技术培训与交流，推动各专科的医疗条件，再从独立塑造层面，增加和资深医生的引入幅度，举行技术升级培训机构，提升核心课程学习培训，健全繁杂病案专家会诊体制，推动出色病例分享和学术论坛，不断提高口腔门诊团队的诊治水准，保证医疗质量管理得到更好的。

制订医疗效果 标准临床操作

口腔门诊区别于其他健康服务，医院门诊分工协作繁杂，包含冠体病，牙槽普外，黏膜病，牙科修复，牙齿矫正、牙科种植等。而日常诊治工作中主要是以个人医师为主导，因而，口腔门诊容易出现重要少，小纠纷案件不断地难题。要提升整体医疗品质，就必须要提升整体医务人员的医疗效果和团队意识，并制定切实可行的规章制度。为加强口腔临床实际操作，医疗质量管理，提高健康服务，瑞尔齿科规定每一个医生都需要时时刻刻贯彻“消费者即亲人”服务宗旨，在和顾客开展“亲情式”沟通的时候，要深入了解客户需求，同时结合顾客的年纪、职业类型、胎儿性别等多种因素制订最好的治疗方法。

与此同时，在保证医疗效果上，瑞尔的每一个医师都需要遵循瑞尔制订的医疗质量安全，如底线智能管理系统、病案等级分类与医生等级分类、繁杂病案多学科会诊、拔牙齿、种植手术和全身麻醉医治前改错等，保证达到不过度治疗标准。在保证疗效层面，每一个医生还需要每一例个性化治疗的品质，并通过专业技术培训十分复杂病例分享，提升医师技术实力与全科医师逻辑思维。

打造出服务质量标准 提升服务体验

提高口腔门诊品质，不但会直接关系到顾客的就医感受，都是口腔机构营造品牌知名度的主要。瑞尔齿科用23年时间，圆大众健康自信心笑容梦，铸高品质口腔连锁品牌。在提高顾客服务层面，瑞尔齿科已建立和完善服务质量标准及管理模式，打造出并执行“ArrailCare 5A”瑞尔之法，以5A感受和5S标准为有力抓手，建立了一套规范化、系统化的流程及规则，提高用户口腔门诊服务项目新感受。除此之外，瑞尔还配备了大量国际领先的牙科医疗器械和材料，包含引入德国NOBEL GUIDE牙齿种植，西门子系统全景图斜面断块和头部侧方X光机、法国KAVO口腔内部CT、德国NOBEL、德国瑞士ITI种植系统等，进行更专业的口腔内部诊疗项目，为众多消费者提供安全防护、舒服、一站式的口腔内部医疗服务，为营造口腔医疗行业里的高品质企业形象打下基础。

厚积而薄发，久久为功。24年以来，瑞尔齿科一直致力于医疗效果、医疗质量管理和医疗服务不断提高，不断贯彻“消费者即亲人”服务宗旨，用专业、安全性、舒心的口腔内部诊治感受获得众多客户的充足认同，为推进私营口腔医疗行业稳定向前奉献了自己的能力。