汽车行业中，你遇到过哪些消费陷阱？如何进行维权？

每年“3·15”临近，消费者维权的问题都会备受关注。近日，iiMedia Research(艾媒咨询)（www.iimedia.cn）发布了《艾媒报告 |2019中国3·15消费者权益调查报告·汽车篇》，报告详细解析了汽车消费者遇到的问题，以及权益保障现状。

中国汽车行业市场规模大，2018年总销售量达2808万辆，十大主要品牌掌握了89.2%的市场份额。在庞大的市场基础下和新能源汽车迅速崛起的背景下，汽车行业生产与销售过程中暗藏着许多隐患。2018年汽车行业发生了多起负面事件，其中，东风本田“机油门”事件暴露了汽车的质检问题、新能源汽车事件自爆昭示了新能源的安全问题、长城汽车“黑公关”表现了行业的恶性竞争问题。艾媒草莓派调研结果显示，近七成消费者在乘用车使用过程中出现过故障，但仅三成消费者有过维权经历，主要诉求为赔偿。

报告显示，2018年中国乘用车共计销售2372万辆，十大主要品牌占据89.2%的市场份额。庞大的市场暗藏着质量与服务上的诸多隐患，2018年汽车投诉事件平均每月超过1400件。

iiMedia Research(艾媒咨询)调研显示，汽车的售后服务成为消费者投诉重灾区(52.7%)，二手车交易平台存在隐瞒事故信息等问题。从消费者体验来看，汽车行业未来发展需要严抓质量、提升服务、合理营销。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国汽车行业平均每月受理1433件投诉，其中3月投诉数量达到3049件，为数量最多的月份。2019年1月，投诉事件达到1022件。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在被调查的消费者中，67.7%的人使用的乘用车类型为普通轿车。近二成用户购买了SUV，成为汽车选购的第二大类。同时，10~30万元成为消费者的主要选购区间。

数据显示，75.3%被调查的消费者表示汽车广告有夸张成分，但在可接受范围内。同时，汽车广告会对超半数的消费者选购需求产生影响，主要表现在汽车选购的性能、品牌、外观和价位四方面。

42.1%被调查的消费者表示不会购买新能源汽车。在这部分消费者看来，技术不成熟是新能源汽车目前最大的问题。

仅有2.3%消费者购买二手车没有遇到任何问题。近六成消费者表示遇到过交易平台隐瞒事故信息的问题，交易平台虚假宣传也成为发生频率较高的问题(34.1%)。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，近七成乘用车在使用过程中出现过故障。较为普遍的频率为半年一次(23.2%)和一年一次(20.7%)。

52.7%消费者会因为售后服务差而进行投诉。同时，质量等不符合期待、价格浮动不合规定和汽车合同等问题也是常见的投诉原因。

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艾媒报告|2019中国3·15消费者权益调查报告汽车篇